Soalan Lazim (semua) – Pusat Bantuan Tokenize Malaysia

Akaun

1. Bagaimanakah cara untuk mendaftar?

Daftar akaun di https://tokenizemalaysia.com/register/input. Rujuk panduan langkah demi langkah di sini.

2. Bolehkah sebarang individu mencipta akaun dan membeli aset digital di Tokenize?

Anda boleh mendaftar dengan Tokenize sekiranya anda adalah:
- Warganegara Malaysia atau Pemastautin Tetap atau warganegara lain yang tinggal di Malaysia

- Mempunyai akaun bank tempatan

3. Mengapa saya tidak boleh mendaftarkan kata laluan saya?

Kata laluan anda mestilah mengandungi sekurang-kurangnya 8 aksara dan 1 huruf kecil, 1 huruf besar, 1 nombor dan 1 aksara khas.

4. Negara saya tiada dalam senarai ketika pendaftaran akaun. Bagaimana saya boleh mendaftar?

Malangnya, kami tidak dapat menyenaraikan semua negara kerana sekatan yang ditetapkan oleh garis panduan antarabangsa. Kami akan menambah lebih banyak negara pada masa akan datang, jadi sila nantikan sebarang makluman daripada kami atau berhubung terus dengan Pasukan Sokongan Pelanggan kami di support@tokenizemalaysia.zendesk.com.

5. Saya warganegara Malaysia, adakah saya perlu memuat naik Kad Pengenalan Diri atau Pasport saya?

Rakyat Malaysia dikehendaki untuk memuat naik Kad Pengenalan Diri (depan dan belakang) untuk proses Pengesahan Identiti. Pasport hanya diterima untuk warganegara lain.

6. Bolehkah warga Singapura mendaftar di Tokenize Xchange Malaysia?

Hanya rakyat Malaysia dan warga asing yang sedang menetap di Malaysia layak untuk mendaftar. Pengguna antarabangsa termasuk warga Singapura yang menetap di luar negara tidak akan didaftarkan dan akan dibimbing untuk mencipta akaun dengan Tokenize Xchange International.

7. Saya warga asing yang menetap di Malaysia, bolehkah saya mendaftar menggunakan Kad Pengenalan Diri atau lesen memandu saya?

Tidak, anda perlu mendaftar menggunakan pasport anda.

8. Saya rakyat Malaysia, tetapi saya kini bekerja di luar negara untuk tempoh yang panjang. Bagaimanakah saya boleh mengesahkan akaun saya?

Malangnya, kami tidak dapat mengesahkan pengguna yang tidak melengkapkan proses Pengesahan Identiti. Ini adalah untuk mematuhi peraturan sedia ada iaitu Know-Your-Customer (KYC), Pencegahan Pengubahan Wang Haram dan Counter Terrorism Financing (AML/CTF) yang ditetapkan oleh Suruhanjaya Sekuriti Malaysia (SC).

9. Saya telah berjaya mengesahkan e-mel saya dengan mengklik butang 'Aktifkan Akaun' dalam e-mel daripada Tokenize selepas mendaftar. Apakah langkah seterusnya?

Selepas mengklik 'Aktifkan Akaun', anda akan dibawa ke halaman Pengesahan Identiti di laman web kami. Langkah pertama dalam proses pengesahan hendaklah memuat naik Kad Pengenalan Diri anda (depan dan belakang) dan swafoto, kemudian mengisi Maklumat Peribadi anda, diikuti dengan memuat naik Bukti Alamat anda, memberikan Persetujuan Laporan Kredit dan melakukan pengesahan nombor telefon. Lihat di sini untuk langkah-langkahnya.

10. Saya tidak menerima sebarang e-mel daripada Tokenize selepas mendaftar. Apa patut saya buat?

Semak peti masuk e-mel anda dengan teliti termasuk folder Sampah/Spam. Jika anda masih tidak menemui e-mel tersebut, sila taip 'support@tokenizemalaysia.zendesk.com' dalam kotak carian e-mel anda. Jika masih tiada, log masuk ke akaun anda di laman web kami dan e-mel pengaktifan baharu akan dihantar kepada anda.

11. Saya menghadapi masalah semasa memuat naik ID foto saya semasa proses Pengesahan Identiti. Apa patut saya buat?

Pastikan langkah pertama dalam proses Pengesahan Identiti anda adalah memuat naik NRIC/pasport dan swafoto anda, diikuti dengan mengisi maklumat asas, memuat naik Bukti Alamat dan melakukan pengesahan nombor telefon. Jika anda masih menghadapi kesukaran untuk memuat naik IC atau pasport anda, sila kosongkan cache pelayar internet anda dan cuba memuat naik Kad Pengenalan Diri dan swafoto anda sekali lagi. Anda juga disyorkan untuk menggunakan pelayar Google Chrome.

12. Adakah saya dibenarkan mengemukakan bil utiliti yang memaparkan alamat yang berbeza daripada Kad Pengenalan Diri saya?

Ya, alamat anda mestilah sama dengan alamat yang dinyatakan dalam profil anda dan tidak semestinya sama dengan alamat yang tertera pada Kad Pengenalan Diri anda.

13. Saya sentiasa menghadapi ralat semasa memuat naik Bukti Alamat Tempat Tinggal saya. Bagaimanakah saya boleh menyerahkannya?

Sila pastikan bahawa dokumen Bukti Alamat anda bersaiz tidak melebihi 10 MB. Jika anda tidak dapat memuat naik fail tersebut ke profil anda, sila e-melkan dokumen tersebut ke support@tokenizemalaysia.zendesk.com

14. Saya telah menerima e-mel yang menyatakan Bukti Alamat Tempat Tinggal saya tidak memenuhi keperluan. Apakah sebab dokumen tersebut tidak sah?

Sila semak sama ada Bukti Alamat Tempat Tinggal anda memaparkan nama dan alamat anda seperti yang dinyatakan dalam profil anda dan bertarikh dalam tempoh 3 bulan yang lalu. Jenis dokumen selain daripada bil utiliti, penyata bank, bil kabel atau telefon bimbit tidak akan diterima.

15. Saya tidak menerima kod OTP. Apa patut saya buat?

Pastikan anda telah memasukkan nombor telefon bimbit yang betul, semasa dan masih aktif. Jika anda tidak menerima kod OTP atau anda secara tidak sengaja memasukkan nombor mudah alih yang salah, cuma klik 'Kembali' atau 'Hantar Semula' dan anda akan diminta untuk memasukkan nombor anda sekali lagi.

16. Mengapakah saya perlu memuat naik dokumen peribadi saya untuk pengesahan identiti?

Identiti pengguna mesti disahkan sebelum anda boleh mula berdagang di Tokenize Xchange. Ini adalah untuk mematuhi peraturan sedia ada iaitu Know-Your-Customer (KYC), Pencegahan Pengubahan Wang Haram dan Melawan Pembiayaan Keganasan (AML/CTF) yang ditetapkan oleh Suruhanjaya Sekuriti Malaysia (SC) . Rujuk panduan di sini untuk melengkapkan proses pengesahan.

17. Berapa lamakah masa yang diambil untuk akaun saya disahkan?

Proses pengesahan mungkin mengambil masa sehingga 3 hari bekerja, bergantung pada ketepatan informasi dan dokumen yang dihantar.

18. Bagaimanakah cara untuk menukar nombor telefon bimbit saya yang didaftarkan di Tokenize?

Hantarkan e-mel kepada kami ke support@tokenizemalaysia.zendesk.com dan sertakan maklumat di bawah:
- Nombor telefon lama dan baharu
- Gambar Kad Pengenalan Diri anda (depan dan belakang)
- Selfie anda memegang Kad Pengenalan dan kertas bertulis dengan 'Tokenize, Tukar Nombor Telefon, tarikh hari ini dd/mm/yyyy'

Selepas anda dimaklumkan bahawa nombor telefon anda telah ditukar, sila lakukan pengesahan OTP dengan pergi ke 'Tetapan' dan memilih 'Pengesahan Mudah Alih'.

19. Saya ingin membuat perubahan pada profil saya, tetapi saya tidak dapat mengedit sebarang maklumat saya.

Hantarkan e-mel kepada kami di support@tokenizemalaysia.zendesk.com dan nyatakan maklumat yang inigin dikemas kini. Jika anda ingin menukar alamat anda, sila lampirkan dokumen Bukti Alamat Tempat Tinggal baharu bersama e-mel tersebut.

20. Bagaimanakah saya boleh menukar maklumat alamat saya?

Hantarkan e-mel kepada kami di support@tokenizemalaysia.zendesk.com dengan menyatakan alamat lama dan baharu anda bersama-sama dengan dokumen Bukti Alamat Tempat Tinggal baharu. Atas faktor keselamatan dan privasi, anda wajib menggunakan e-mel yang berdaftar dengan Tokenize untuk menghubungi Pasukan Sokongan Pelanggan kami.

21. Adakah terdapat sebarang ganjaran jika mendaftar dengan Tokenize Xchange Malaysia?

Jika anda mendaftar menggunakan pautan rujukan (referral link) seseorang, anda dan pengguna tersebut akan menerima 15 Mata Tokenize (bernilai RM15) setiap seorang. Begitu juga sebaliknya. Namun, syaratnya adalah akaun kedua-duanya telah disahkan sepenuhnya. Maklumat lanjut di sini.

Fiat

1. Di manakah dompet Tokenize saya?

Dompet Tokenize anda boleh didapati dengan mengklik 'Dompet' > 'Aset Saya' . Di aplikasi mudah alih, ia berada di tab 'Dompet'. Jika akaun anda masih belum disahkan, anda tidak dapat mengakses dompet anda sehinggalah akaun anda disahkan.

2. Bagaimanakah cara saya menambah akaun bank pada Tokenize?

Rujuk artikel ini: https://support.tokenizemalaysia.com/hc/ms-my/articles/7417594267159-Laman-Web-Urus-Akaun-Bank

3. Bolehkah saya menambah lebih daripada 1 akaun bank?

Ya, anda boleh menambah sehingga 10 akaun bank tempatan anda.

4. Bolehkah saya mendaftar akaun bank bersama?

Ya. Walau bagaimanapun, dokumen sokongan diperlukan sama ada sijil kelahiran atau sijil perkahwinan. Pasukan Sokongan Pelanggan kami akan menghubungi anda melalui e-mel untuk meminta dokumen sokongan tersebut.

5. Bagaimanakah cara saya mendepositkan wang fiat ke dompet Tokenize saya?

Rujuk artikel ini: https://support.tokenizemalaysia.com/hc/ms-my/articles/7417614714519-Laman-Web-Cara-Mendeposit-Wang-melalui-eGHL-Pay-FPX-

6. Berapa lamakah masa yang diambil untuk deposit fiat saya muncul dalam dompet Tokenize saya?

Pindahan segera akan mengambil masa 24 jam, manakala Pindahan Antara Bank (GIRO, IBG) mungkin mengambil masa tambahan 2-3 hari bekerja (bergantung pada masa pemprosesan bank). Deposit melalui eGHL Pay akan diproses serta-merta. Maklumat lanjut mengenai Masa Pemprosesan Deposit & Pengeluaran Fiat kami: https://tokenizemalaysia.zendesk.com/hc/en-us/articles/1500002759522-Fiat-Deposit-and-Withdrawal-Processing-Time

7. Adakah terdapat bayaran untuk deposit fiat?

Tiada.

8. Apakah had minimum dan maksimum untuk deposit fiat?

Jumlah minimum untuk deposit fiat ialah RM100 dan jumlah maksimum ialah RM100,000, setiap hari.

9. Saya ingin membuat deposit RM200,000 ke dompet Tokenize saya, tetapi had deposit fiat harian adalah RM100,000. Bolehkah had tersebut dinaikkan?

Jumlah minimum deposit fiat ialah RM100 dan jumlah maksimum ialah RM100,000 sehari. Permintaan kenaikan had tidak boleh dilakukan.

10. Adakah had deposit dan pengeluaran fiat bagi akaun korporat berbeza dengan had akaun individu? Bolehkah had tersebut dinaikkan?

Tidak, had deposit dan pengeluaran fiat adalah sama bagi akaun individu dan korporat dan ia tidak boleh dinaikkan.

11. Bolehkah saya mendeposit wang ke dompet Tokenize saya menggunakan akaun orang lain?

Tidak. Anda hanya boleh mendeposit wang menggunakan akaun bank anda sendiri dan bukan daripada akaun pihak ketiga. Deposit yang bukan berasal daripada akaun bank anda akan dikembalikan di mana anda akan dikenakan yuran pentadbiran sebanyak RM50. Ia juga mungkin mengambil masa sehingga 14 hari perniagaan untuk diproses.

12. Mengapa saya harus memasukkan kod rujukan (memo) untuk setiap transaksi deposit melalui pindahan bank dalam talian (bank transfer)?

Untuk kami mengenal pasti deposit anda dan memastikan kelancaran proses pengkreditkan dana ke akaun anda.

13. Saya tidak memasukkan kod rujukan semasa membuat pindahan bank dalam talian (bank transfer) untuk deposit fiat saya.

Sila hubungi Pasukan Sokongan Pelanggan kami di support@tokenizemalaysia.zendesk.com dan nyatakan kod rujukan dalam e-mel anda.

14. Adakah Tokenize Xchange Malaysia menerima deposit USD daripada akaun bank Malaysia?

Tidak. Semua transaksi hanya melibatkan ringgit Malaysia (MYR).

15. Bolehkah saya mendeposit menggunakan kad kredit saya?

Tidak. Buat masa ini, deposit hanya boleh dilakukan melalui pindahan wang melalui bank (bank transfer) dan eGHL Pay (FPX).

16. Bagaimanakah cara untuk mengeluarkan wang fiat dari dompet Tokenize ke akaun bank saya?

Rujuk artikel ini: https://support.tokenizemalaysia.com/hc/ms-my/articles/7417638955415-Laman-Web-Cara-untuk-Mengeluarkan-Wang

17. Apakah had minimum dan maksimum pengeluaran fiat?

Jumlah minimum pengeluaran fiat ialah RM300 dan jumlah maksimum ialah RM100,000, setiap hari.

18. Pengeluaran fiat saya belum diproses lagi.

Pastikan anda membuat permintaan pengeluaran fiat sebelum masa cut off. Selain itu, berkuat kuasa 8 Ogos 2022, Tokenize Xchange melaksanakan polisi larangan deposit dan pengeluaran pada hari yang sama dan/atau serentak. Sebarang pengeluaran dana daripada Akaun anda yang berasal atau diperoleh daripada deposit dana dalam selang masa dua puluh empat (24) jam adalah dilarang sama sekali. Baca Perjanjian Perkhidmatan Pelanggan kami di sini.

19. Status pengeluaran fiat saya telah selesai/berjaya. Tetapi mengapa saya masih belum menerimanya dalam akaun bank saya?

Ini bermakna pasukan kami telah memproses permintaan pengeluaran anda. Bank akan memerlukan beberapa jam untuk memprosesnya, jadi anda akan menerima dana anda sama ada pada jam 8 malam atau 11 malam, bergantung pada masa anda membuat permintaan pengeluaran anda. Maklumat lanjut mengenai Masa Pemprosesan Deposit & Pengeluaran Fiat kami di sini.

20. Bolehkah saya mengeluarkan wang saya ke akaun bank milik individu lain melalui Tokenize?

Tidak. Anda hanya boleh mengeluarkan wang anda ke akaun bank anda yang telah disahkan oleh Tokenize.

21. Apakah yang akan berlaku jika sistem atau aplikasi mudah alih ranap? Apa yang akan berlaku kepada wang dan aset saya?

Dana dan aset anda masih akan dilindungi. Kami mempunyai sistem sandaran yang tersedia dan aset digital anda dilindungi di bawah perlindungan insurans.

Aset digital

1. Bagaimanakah cara saya mendepositkan aset digital ke dompet Tokenize saya?

Untuk mendeposit aset digital ke dalam dompet Tokenize, anda memerlukan alamat dompet aset digital anda. Rujuk artikel ini untuk cara mendapatkan alamat dompet aset digital anda: https://support.tokenizemalaysia.com/hc/ms-my/articles/7417640305943-Laman-Web-Deposit-Aset-Digital

2. Saya telah membuat deposit aset digital ke dalam akaun Tokenize saya. Sudah lebih 24 jam tetapi aset masih belum masuk ke dalam dompet saya. Apa patut saya buat?

Hubungi Pasukan Sokongan Pelanggan kami di support@tokenizemalaysia.zendesk.com. Pada masa yang sama, sila semak jika anda memilih rangkaian yang betul untuk deposit. Sebagai contoh, deposit ETH anda tidak berjaya kerana anda menggunakan rangkaian BSC, di mana Tokenize hanya menyokong rangkaian ERC20 untuk transaksi Ethereum.

3. Bagaimanakah cara untuk mengeluarkan aset digital saya dari Tokenize ke dompet kripto yang lain?

Rujuk artikel ini: https://support.tokenizemalaysia.com/hc/ms-my/articles/7418298604311-Laman-Web-Pengeluaran-Aset-Digital

Pastikan anda telah mengaktifkan Pengesahan Dua-Faktor (2FA) sebelum membuat pengeluaran.

4. Berapa lamakah masa yang diambil untuk pengeluaran aset digital selesai?

Bergantung pada jumlah pengeluaran, trafik rangkaian dan ketepatan maklumat yang diberikan - pengeluaran mungkin mengambil masa antara beberapa minit hingga beberapa jam. Jika pengeluaran masih belum selesai setelah lebih 24 jam, sila hantarkan tangkapan skrin menunjukkan semua butiran transaksi aset digital anda dan nyatakan ID Transaksi dalam bentuk teks kepada support@tokenizemalaysia.zendesk.com untuk semakan.

5. Adakah terdapat sebarang bayaran yang dikenakan untuk pengeluaran aset digital?

Ya. Yuran sebanyak 0.1% daripada unit pengeluaran atau unit minimum aset digital akan dikenakan, mana yang lebih tinggi. Anda juga boleh merujuk artikel ini mengenai Yuran dan Caj pengeluaran aset digital.

6. Adakah saya perlu mendayakan 2FA untuk mengeluarkan aset digital?

Ya. Anda hanya boleh melakukan pengeluaran apabila 2FA diaktifkan.

7. Saya membuat pengeluaran aset digital 2 hari yang lalu dan aset tersebut masih belum masuk ke dalam dompet kripto saya yang lain. Apa patut saya buat?

Bergantung pada jumlah pengeluaran, trafik rangkaian dan ketepatan maklumat yang diberikan - pengeluaran mungkin mengambil masa antara beberapa minit hingga beberapa jam. Jika pengeluaran masih belum selesai setelah lebih 24 jam, sila hantarkan tangkapan skrin menunjukkan semua butiran transaksi aset digital anda dan ID Transaksi dalam bentuk teks kepada support@tokenizemalaysia.zendesk.com untuk semakan.

8. Bolehkah saya mengeluarkan aset digital terus ke akaun bank saya?

Tidak. Hanya wang fiat boleh dimasukkan ke dalam akaun bank. Oleh itu, anda mesti menjual aset digital anda terlebih dahulu. Setelah penjualan berjaya, wang daripada jualan aset digital tersebut boleh dikeluarkan ke dalam akaun bank anda.

9. Bolehkah saya mengeluarkan aset digital saya ke akaun pengguna lain di Tokenize?

Ya. Pastikan anda menandakan kotak pemindahan dalaman (internal transfer) ketika membuat pengeluaran.

Perdagangan (Beli dan Jual)

1. Apakah aset digital yang disenaraikan di Tokenize Xchange?

Terdapat 7 jenis aset digital yang tersedia iaitu Bitcoin (BTC), Bitcoin Cash (BCH), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC), Solana (SOL), Uniswap (UNI) dan Ripple (XRP). Yang tersenarai adalah aset digital yang dibenarkan oleh Suruhanjaya Sekuriti Malaysia buat masa ini.

2. Saya ingin membeli aset digital. Apakah langkah yang perlu saya ikuti?

Rujuk artikel ini: https://support.tokenizemalaysia.com/hc/ms-my/articles/7428235102231-Laman-Web-Bagaimana-Untuk-Beli-Aset-Digital

3. Saya ingin menjual aset digital saya. Apakah langkah yang perlu saya ikuti?

Rujuk artikel ini: https://support.tokenizemalaysia.com/hc/ms-my/articles/7515669758615

4. Apakah yuran dagangan yang dikenakan oleh Tokenize?

Yuran dagangan 0.8% akan dikenakan untuk Taker Order, manakala yuran dagangan 0.1% akan dikenakan untuk Maker Order. Cukai perkhidmatan sebanyak 6% akan dikenakan ke atas yuran dagangan. Maklumat lanjut tentang Yuran dan Caj kami di sini.

5. Apakah Pesanan Had (Limit Order)?

Rujuk artikel ini: https://support.tokenizemalaysia.com/hc/en-us/articles/360046590393-Limit-Orders

6. Apakah Pesanan Pasaran (Market Order)?

Rujuk artikel ini: https://tokenizemalaysia.zendesk.com/hc/en-us/articles/360046590373-Market-Order

7. Apakah itu Pesanan Henti (Stop Order)?

Rujuk artikel ini: https://tokenizemalaysia.zendesk.com/hc/en-us/articles/360045987274-Stop-Orders

8. Apakah kuantiti minimum bagi pembelian dan penjualan aset digital?

Aset Digital	Kuantiti Minimum
BCH	0.001
BTC	0.01
ETH	0.01
LTC	0.01
SOL	0.01
UNI	0.01
XRP	0.1

9. Bagaimana untuk menyemak status transaksi pesanan saya?

Rujuk artikel ini: https://support.tokenizemalaysia.com/hc/ms-my/articles/11084445912087-Laman-Web-Cara-Semak-Status-Transaksi-Pesanan

10. Mengapakah pesanan beli atau jual saya tidak selesai?

Hanya Pesanan Pasaran (Market Order) diisi serta-merta. Pesanan Had (Limit Order) hanya akan diisi pada harga yang ditentukan atau harga yang lebih baik berdasarkan algoritma pengoptimuman harga. Sebarang kuantiti yang tidak diisi akan berada dalam Buku Pesanan (Order Book) sehingga diisi atau dibatalkan.

11. Saya ingin membatalkan pesanan saya, adakah saya akan dikenakan sebarang bayaran?

Tidak.

12. Bolehkah saya menukar aset digital dengan aset digital yang lain (swapping)?

Tidak. Kami hanya menyediakan gandingan fiat ke aset digital sahaja (cth: MYR-BTC)

13. Bagaimanakah harga aset digital ditentukan?

Harga aset digital ditentukan oleh pasaran yang didagangkan, iaitu melalui penawaran (supply) dan permintaan (demand).

14. Bagaimanakah cara saya memantau harga aset digital dan menetapkan penggera harga?

Rujuk artikel ini: https://support.tokenizemalaysia.com/hc/ms-my/articles/4421761815191-Aplikasi-Menetapkan-Penggera-Harga

15. Bagaimanakah penggera harga berfungsi?

Penggera harga akan memberi notifikasi kepada anda apabila harga aset digital mencapai harga sasaran anda. Makluman ini boleh ditetapkan sebagai sekali sahaja atau berterusan.

16. Bagaimanakah Pesanan Had (Limit Order) berfungsi dan apakah pesanan 'Maker' dan 'Taker'?

Pesanan Had (Limit Order) ialah salah satu jenis pesanan paling asas. Ia membolehkan anda menentukan harga dan unit aset digital yang anda ingin beli atau jual. 'Maker' ialah seseorang yang membuat pesanan dengan harga unik di mana ia tidak diisi serta merta dan kekal dalam Buku Pesanan sehingga pesanan tersebut diisi oleh 'Taker' atau dibatalkan oleh 'Maker' itu sendiri. 'Taker' ialah seseorang yang mengisi pesanan sedia ada dalam Buku Pesanan.

Keselamatan

1. Bagaimanakah cara menukar kata laluan akaun Tokenize saya?

Rujuk artikel ini: https://support.tokenizemalaysia.com/hc/ms-my/articles/7418320050455-Laman-Web-Lindungi-Kata-Laluan-Anda#:~:text=Menukar%20Kata%20Laluan%20Anda

2. Saya terlupa kata laluan saya, bagaimana cara saya menetapkan semula?

Rujuk artikel ini: https://support.tokenizemalaysia.com/hc/ms-my/articles/7418320050455-Laman-Web-Lindungi-Kata-Laluan-Anda#:~:text=Update%20Password%27.-,Menetapkan%20semula%20kata%20laluan%20anda,-Langkah%201%3A%C2%A0

3. Mengapa saya tidak boleh log masuk?

Terdapat beberapa sebab anda tidak dapat log masuk ke akaun anda:

1. Log masuk dengan alamat e-mel yang berbeza. Pastikan anda log masuk menggunakan e-mel yang digunakan untuk mendaftar akaun Tokenize.

2. Terlupa kata laluan. Anda boleh menetapkan semula kata laluan anda dengan mengikuti langkah dalam panduan ini.

3. Log masuk dari alamat IP yang berbeza. Anda masih boleh log masuk dengan mengikuti langkah-langkah dalam panduan ini.

4. Akaun anda dilumpuhkan. Sila hubungi kami untuk mengaktifkan akaun anda semula.

4. Apakah yang perlu saya lakukan untuk melindungi akaun saya?

Berikut adalah beberapa cara yang boleh anda ikuti:

Tukar kata laluan setiap 3 bulan.
Panjang kata laluan sekurang-kurangnya 8 aksara.
Gunakan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan aksara khas.
Dayakan pengesahan dua faktor (2FA).
Sekat semua alamat IP yang tidak dibenarkan.

5. Apakah Pengesahan Dua Faktor (2FA)? Bagaimanakah untuk mengaktifkannya?

Pengesahan Dua Faktor (2FA) adalah lapisan keselamatan tambahan yang bertujuan untuk mengesahkan identiti anda sebelum log masuk. Tokenize Xchange sangat menggalakkan pengguna untuk membolehkan 2FA bagi memastikan akaun anda kekal dilindungi. Anda boleh merujuk kepada panduan ini untuk mengaktifkan 2FA.

6. Bagaimana untuk membuat sandaran Kunci Rahsia 2FA atau Kod QR?

Anda boleh menyimpan tangkapan skrin kod QR, menyalin dan menampal (copy and paste), atau mencatat Kunci Rahsia anda dan menyimpannya di tempat yang selamat.

7. Saya diminta untuk memasukkan kod Pengesahan Dua Faktor (2FA) semasa log masuk. Bagaimanakah saya boleh mendapatkan kod 2FA tersebut?

Buka aplikasi Google Authenticator. Kemudian cari kod 6 digit di bawah gandingan akaun Tokenize anda. Masukkan kod tersebut di halaman log masuk akaun Tokenize anda. Setiap kod hanya sah selama 30 saat sahaja.

8. Saya telah memformat telefon saya/menukar kepada peranti baharu/memadam aplikasi Google Authenticator dan kini tidak dapat log masuk ke akaun Tokenize saya kerana tiada kod Pengesahan Dua Faktor (2FA). Apa patut saya buat?

Untuk situasi sedemikian, Tokenize perlu menetapkan semula 2FA untuk akaun anda kerana aplikasi Google Authenticator telah dinyahpasang menyebabkan kehilangan gandingan akaun Tokenize dalam aplikasi tersebut. E-melkan kami gambar Kad Pengenalan Diri anda (depan dan belakang) dan ambil swafoto sambil memegang Kad Pengenalan Diri anda dan sehelai kertas bertulis 'Tokenize, Reset 2FA, tarikh hari ini dd/mm/yyyy' ke e-mel support@tokenizemalaysia.zendesk .com. Rujuk di sini untuk maklumat lanjut.

9. Saya memformat telefon saya/menukar kepada peranti baharu/memadam aplikasi Google Authenticator tetapi saya telah menyimpan kod QR dan Kunci Rahsia. Bagaimanakah saya boleh menjana kod 2FA semula?

Buka aplikasi Google Authenticator pada peranti anda. Kemudian, imbas kod QR atau masukkan Kunci Rahsia yang disimpan. Kod 6 digit akan dijana untuk akaun Tokenize anda. Anda juga boleh merujuk kepada langkah-langkah di sini.

10. Bolehkah saya menghubungi Tokenize Xchange Malaysia menggunakan e-mel yang tidak didaftarkan di platform?

Pengguna wajib menghubungi kami menggunakan alamat e-mel yang digunakan semasa pendaftaran. Kami hanya dapat membantu pengguna yang menghubungi kami melalui alamat e-mel berdaftar mereka bagi melindungi privasi data pengguna kami.

11. Sejauh manakah keselamatan di Tokenize Xchange terjamin dan dikawal?

Keselamatan adalah keutamaan kami. Kami telah melaksanakan beberapa lapisan peningkatan keselamatan untuk mengurangkan risiko platform kami digodam atau disalahgunakan. Kami bekerjasama dengan penyedia perkhidmatan teknologi dan pematuhan yang bereputasi untuk meningkatkan tahap keselamatan platform kami. Kami juga melakukan pengesahan identiti pada semua pengguna sebelum mereka boleh mula berdagang di Tokenize Xchange. Ini adalah untuk mematuhi peraturan sedia ada iaitu Know-Your-Customer (KYC), Pencegahan Pengubahan Wang Haram dan Melawan Pembiayaan Keganasan (AML/CTF) yang ditetapkan oleh Suruhanjaya Sekuriti Malaysia (SC).

12. Adakah terdapat sebarang risiko di mana akaun bank Tokenize disekat? Jadi, apa yang akan berlaku kepada wang saya?

Kami beri jaminan bahawa wang anda selamat bersama kami dan tidak akan digunakan untuk tujuan yang menyalahi undang-undang. Kami mempunyai pelan kontingensi untuk memastikan semua pengguna akan dapat mengeluarkan deposit mereka dengan selamat sekiranya berlaku penyekatan yang tidak dapat dielakkan terhadap akaun bank kami.

13. Apakah yang berlaku kepada akaun saya jika saya disenaraihitamkan atau diisytiharkan muflis semasa pelaburan aset digital?

Jabatan Pematuhan kami akan mengkaji laporan yang dikeluarkan oleh Experian mengenai status bankrap anda. Sebarang keputusan anda ditetapkan oleh lembaga pengarah syarikat dan anda akan dimaklumkan oleh pasukan kami melalui e-mel.

14. Bagaimana untuk melumpuhkan atau menutup akaun saya di Tokenize?

Maklumkan permintaan anda kepada Pasukan Sokongan Pelanggan kami di support@tokenizemalaysia.zendesk.com.

Lain-lain

1. Bolehkah saya mendapatkan maklumat lanjut tentang Tokenize Xchange Malaysia? Apakah kelebihan berdagang di Tokenize?

Tokenize Technology (M) Sdn Bhd adalah platform Pertukaran Aset Digital yang diluluskan dan dikawal selia oleh Suruhanjaya Sekuriti Malaysia (SC) untuk beroperasi sebagai Pengendali Pasaran yang Diiktiraf sejak 1 April 2020. Di Tokenize, anda boleh membeli dan menjual aset digital yang terkenal dan terkini seperti Bitcoin, Ethereum dan 5 jenis lagi. Semuanya begitu mudah di platform intuitif dan mesra pengguna kami. Yuran perdagangan kami adalah serendah 0.1% - lebih sebab untuk berdagang di platform kami. Ketahui lebih lanjut di laman web kami di https://tokenizemalaysia.com/

2. Adakah Tokenize Xchange Malaysia mempunyai API?

Buat masa ini, akses API tidak tersedia. Kami akan mengumumkan kepada pengguna kami sebaik sahaja API tersedia.

3. Adakah Tokenize Xchange Malaysia menyediakan program 'staking'?

Tidak.

4. Bagaimana saya boleh memohon penyenaraian token? Apakah maklumat yang perlu saya berikan?

Hantarkan pertanyaan anda ke e-mel kami support@tokenizemalaysia.zendesk.com supaya kami boleh membantu anda dengan lebih lanjut.

5. Saya masih memerlukan bantuan. Di manakah saya boleh mendapatkan lebih banyak panduan tentang cara menggunakan Tokenize?

Lawati http://support.tokenizemalaysia.com/ dan cari artikel yang berkenaan. Anda juga boleh menghubungi Pasukan Sokongan Pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan di support@tokenizemalaysia.zendesk.com