Soalan Lazim (Deposit dan Pengeluaran) – Pusat Bantuan Tokenize Malaysia

Fiat

1. Di manakah dompet Tokenize saya?

Dompet Tokenize anda boleh didapati dengan mengklik 'Dompet' > 'Aset Saya' . Di aplikasi mudah alih, ia berada di tab 'Dompet'. Jika akaun anda masih belum disahkan, anda tidak dapat mengakses dompet anda sehinggalah akaun anda disahkan.

2. Bagaimanakah cara saya menambah akaun bank pada Tokenize?

Rujuk artikel ini: https://support.tokenizemalaysia.com/hc/ms-my/articles/7417594267159-Laman-Web-Urus-Akaun-Bank

3. Bolehkah saya menambah lebih daripada 1 akaun bank?

Ya, anda boleh menambah sehingga 10 akaun bank tempatan anda.

4. Bolehkah saya mendaftar akaun bank bersama?

Ya. Walau bagaimanapun, dokumen sokongan diperlukan sama ada sijil kelahiran atau sijil perkahwinan. Pasukan Sokongan Pelanggan kami akan menghubungi anda melalui e-mel untuk meminta dokumen sokongan tersebut.

5. Bagaimanakah cara saya mendepositkan wang fiat ke dompet Tokenize saya?

Rujuk artikel ini: https://support.tokenizemalaysia.com/hc/ms-my/articles/7417614714519-Laman-Web-Cara-Mendeposit-Wang-melalui-eGHL-Pay-FPX-

6. Berapa lamakah masa yang diambil untuk deposit fiat saya muncul dalam dompet Tokenize saya?

Pindahan segera akan mengambil masa 24 jam, manakala Pindahan Antara Bank (GIRO, IBG) mungkin mengambil masa tambahan 2-3 hari bekerja (bergantung pada masa pemprosesan bank). Deposit melalui eGHL Pay akan diproses serta-merta. Maklumat lanjut mengenai Masa Pemprosesan Deposit & Pengeluaran Fiat kami: https://tokenizemalaysia.zendesk.com/hc/en-us/articles/1500002759522-Fiat-Deposit-and-Withdrawal-Processing-Time

7. Adakah terdapat bayaran untuk deposit fiat?

Tiada.

8. Apakah had minimum dan maksimum untuk deposit fiat?

Jumlah minimum untuk deposit fiat ialah RM100 dan jumlah maksimum ialah RM100,000, setiap hari.

9. Saya ingin membuat deposit RM200,000 ke dompet Tokenize saya, tetapi had deposit fiat harian adalah RM100,000. Bolehkah had tersebut dinaikkan?

Jumlah minimum deposit fiat ialah RM100 dan jumlah maksimum ialah RM100,000 sehari. Permintaan kenaikan had tidak boleh dilakukan.

10. Adakah had deposit dan pengeluaran fiat bagi akaun korporat berbeza dengan had akaun individu? Bolehkah had tersebut dinaikkan?

Tidak, had deposit dan pengeluaran fiat adalah sama bagi akaun individu dan korporat dan ia tidak boleh dinaikkan.

11. Bolehkah saya mendeposit wang ke dompet Tokenize saya menggunakan akaun orang lain?

Tidak. Anda hanya boleh mendeposit wang menggunakan akaun bank anda sendiri dan bukan daripada akaun pihak ketiga. Deposit yang bukan berasal daripada akaun bank anda akan dikembalikan di mana anda akan dikenakan yuran pentadbiran sebanyak RM50. Ia juga mungkin mengambil masa sehingga 14 hari perniagaan untuk diproses.

12. Mengapa saya harus memasukkan kod rujukan (memo) untuk setiap transaksi deposit melalui pindahan bank dalam talian (bank transfer)?

Untuk kami mengenal pasti deposit anda dan memastikan kelancaran proses pengkreditkan dana ke akaun anda.

13. Saya tidak memasukkan kod rujukan semasa membuat pindahan bank dalam talian (bank transfer) untuk deposit fiat saya.

Sila hubungi Pasukan Sokongan Pelanggan kami di support@tokenizemalaysia.zendesk.com dan nyatakan kod rujukan dalam e-mel anda.

14. Adakah Tokenize Xchange Malaysia menerima deposit USD daripada akaun bank Malaysia?

Tidak. Semua transaksi hanya melibatkan ringgit Malaysia (MYR).

15. Bolehkah saya mendeposit menggunakan kad kredit saya?

Tidak. Buat masa ini, deposit hanya boleh dilakukan melalui pindahan wang melalui bank (bank transfer) dan eGHL Pay (FPX).

16. Bagaimanakah cara untuk mengeluarkan wang fiat dari dompet Tokenize ke akaun bank saya?

Rujuk artikel ini: https://support.tokenizemalaysia.com/hc/ms-my/articles/7417638955415-Laman-Web-Cara-untuk-Mengeluarkan-Wang

17. Apakah had minimum dan maksimum pengeluaran fiat?

Jumlah minimum pengeluaran fiat ialah RM300 dan jumlah maksimum ialah RM100,000, setiap hari.

18. Pengeluaran fiat saya belum diproses lagi.

Pastikan anda membuat permintaan pengeluaran fiat sebelum masa cut off. Selain itu, berkuat kuasa 8 Ogos 2022, Tokenize Xchange melaksanakan polisi larangan deposit dan pengeluaran pada hari yang sama dan/atau serentak. Sebarang pengeluaran dana daripada Akaun anda yang berasal atau diperoleh daripada deposit dana dalam selang masa dua puluh empat (24) jam adalah dilarang sama sekali. Baca Perjanjian Perkhidmatan Pelanggan kami di sini.

19. Status pengeluaran fiat saya telah selesai/berjaya. Tetapi mengapa saya masih belum menerimanya dalam akaun bank saya?

Ini bermakna pasukan kami telah memproses permintaan pengeluaran anda. Bank akan memerlukan beberapa jam untuk memprosesnya, jadi anda akan menerima dana anda sama ada pada jam 8 malam atau 11 malam, bergantung pada masa anda membuat permintaan pengeluaran anda. Maklumat lanjut mengenai Masa Pemprosesan Deposit & Pengeluaran Fiat kami di sini.

20. Bolehkah saya mengeluarkan wang saya ke akaun bank milik individu lain melalui Tokenize?

Tidak. Anda hanya boleh mengeluarkan wang anda ke akaun bank anda yang telah disahkan oleh Tokenize.

21. Apakah yang akan berlaku jika sistem atau aplikasi mudah alih ranap? Apa yang akan berlaku kepada wang dan aset saya?

Dana dan aset anda masih akan dilindungi. Kami mempunyai sistem sandaran yang tersedia dan aset digital anda dilindungi di bawah perlindungan insurans.

Aset digital

1. Bagaimanakah cara saya mendepositkan aset digital ke dompet Tokenize saya?

Untuk mendeposit aset digital ke dalam dompet Tokenize, anda memerlukan alamat dompet aset digital anda. Rujuk artikel ini untuk cara mendapatkan alamat dompet aset digital anda: https://support.tokenizemalaysia.com/hc/ms-my/articles/7417640305943-Laman-Web-Deposit-Aset-Digital

2. Saya telah membuat deposit aset digital ke dalam akaun Tokenize saya. Sudah lebih 24 jam tetapi aset masih belum masuk ke dalam dompet saya. Apa patut saya buat?

Hubungi Pasukan Sokongan Pelanggan kami di support@tokenizemalaysia.zendesk.com. Pada masa yang sama, sila semak jika anda memilih rangkaian yang betul untuk deposit. Sebagai contoh, deposit ETH anda tidak berjaya kerana anda menggunakan rangkaian BSC, di mana Tokenize hanya menyokong rangkaian ERC20 untuk transaksi Ethereum.

3. Bagaimanakah cara untuk mengeluarkan aset digital saya dari Tokenize ke dompet kripto yang lain?

Rujuk artikel ini: https://support.tokenizemalaysia.com/hc/ms-my/articles/7418298604311-Laman-Web-Pengeluaran-Aset-Digital

Pastikan anda telah mengaktifkan Pengesahan Dua-Faktor (2FA) sebelum membuat pengeluaran.

4. Berapa lamakah masa yang diambil untuk pengeluaran aset digital selesai?

Bergantung pada jumlah pengeluaran, trafik rangkaian dan ketepatan maklumat yang diberikan - pengeluaran mungkin mengambil masa antara beberapa minit hingga beberapa jam. Jika pengeluaran masih belum selesai setelah lebih 24 jam, sila hantarkan tangkapan skrin menunjukkan semua butiran transaksi aset digital anda dan nyatakan ID Transaksi dalam bentuk teks kepada support@tokenizemalaysia.zendesk.com untuk semakan.

5. Adakah terdapat sebarang bayaran yang dikenakan untuk pengeluaran aset digital?

Ya. Yuran sebanyak 0.1% daripada unit pengeluaran atau unit minimum aset digital akan dikenakan, mana yang lebih tinggi. Anda juga boleh merujuk artikel ini mengenai Yuran dan Caj pengeluaran aset digital.

6. Adakah saya perlu mendayakan 2FA untuk mengeluarkan aset digital?

Ya. Anda hanya boleh melakukan pengeluaran apabila 2FA diaktifkan.

7. Saya membuat pengeluaran aset digital 2 hari yang lalu dan aset tersebut masih belum masuk ke dalam dompet kripto saya yang lain. Apa patut saya buat?

Bergantung pada jumlah pengeluaran, trafik rangkaian dan ketepatan maklumat yang diberikan - pengeluaran mungkin mengambil masa antara beberapa minit hingga beberapa jam. Jika pengeluaran masih belum selesai setelah lebih 24 jam, sila hantarkan tangkapan skrin menunjukkan semua butiran transaksi aset digital anda dan ID Transaksi dalam bentuk teks kepada support@tokenizemalaysia.zendesk.com untuk semakan.

8. Bolehkah saya mengeluarkan aset digital terus ke akaun bank saya?

Tidak. Hanya wang fiat boleh dimasukkan ke dalam akaun bank. Oleh itu, anda mesti menjual aset digital anda terlebih dahulu. Setelah penjualan berjaya, wang daripada jualan aset digital tersebut boleh dikeluarkan ke dalam akaun bank anda.

9. Bolehkah saya mengeluarkan aset digital saya ke akaun pengguna lain di Tokenize?

Ya. Pastikan anda menandakan kotak pemindahan dalaman (internal transfer) ketika membuat pengeluaran.